Les e-marchands rivalisent d'imagination pour trouver le schéma qui saura booster les ventes et relancer leur business.
L'expérience démarrée "grandeur nature" par Décathlon fin janvier 2016 est à ce titre très révélatrice.
Rappelons qu'il s'agit de proposer une nouvelle expérience de vente en ligne puisqu'elle se déroule dans un magasin physique spécialement aménagé.
Mais tout le monde ne dispose pas des moyens du géant de la distribution sportive...
Augmenter le flux de clients
Pour les entreprises "normales", les outils du e-commerce évoluent aussi et on voit fleurir ici ou là des initiatives intéressantes qui visent à épauler l'activité des commerces traditionnels: achetez-en ligne confortablement, venez chercher vos articles au magasin. L'intérêt est double. Pour le commerçant d'abord, qui ouvre une nouvelle surface de vente sans investir autant que dans un magasin physique et qui draine le flux de client ainsi découvert vers ses surfaces de vente classiques. Pour le client ensuite qui découvre de nouveaux services via le net et améliore son confort d'achat. Sans oublier celui qui découvre une nouvelle enseigne sur internet et qui s'y rend ensuite physiquement.
On le voit, on est désormais très loin de l'oposition commerce de détail / vente en ligne mais bien en face d'un nouveau couple gagnant vente en ligne + surface de vente.
Des technologies souples
Les techniques du web évoluent rapidement et modifient en profondeur les habitudes des internautes de tous âges. Qu'ils agissent depuis leur ordinateur ou depuis leur smartphone, ils sont très facilement en prise directe avec de nombreuses boutiques et ce sont celles qui proposeront les meilleurs services (retrait, livraison, fidélisation) qui tireront leur épingle du jeu.
L'intérêt du choix du prestataire revient désormais en force et si on si on s'imaginait encore il y a peu pouvoir s'en passer totalement avec des solutions "yapuka" toutes prêtes on se rend bien compte que son expérience et ses conseils ne sont plus forcément un luxe.
