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Ergonomie des sites et service client

Le 13-01-2013

 service client sur boutique en ligneÊtes-vous déjà allés sur le site www.rueducommerce.com pour y effectuer quelque emplette ? Si ce n'est pas encore le cas, suivez-le guide, cela vaut le détour.

On voit clairement apparaître l'adresse de livraison. Cela se fait automatiquement, dés l'insertion du numéro de téléphone du client >

Un tunnel de vente optimisé

Lors d'un achat très anodin de connectique informatique, nous avons testé le site Rue du Commerce. Après avoir rempli notre panier, nous sommes passés à la phase identification. Le site ne laisse pas le choix, il oblige les nouveaux clients à créer un compte. Cela commençait donc plutôt mal... mais, le besoin créant l'organe, nous avons pris notre courage à deux mains pour créer le dit compte. Nom, prénom, numéro de téléphone. Et là, épate complète, notre adresse de livraison s'est affichée directement dans le site ! Heureusement, le site précise qu'il exploite les données de l'annuaire inversé pour afficher un tel résultat. Encore un peu et on se serait sentis fliqués... Commercialement, c'est très fort et on se dit, même si l'avancée technologique est assez faible, que le web n'a pas fini de nous étonner.

Bien choisir le prestataire de sa boutique en ligne

Lors de la création d'une boutique en ligne, on mesure mieux l'intérêt de sélectionner un prestataire qui sache précisément comment optimiser un tunnel de vente pour perdre le moins d'internautes possible. La réussite d'un projet de commerce en ligne commence par là.


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