Autour de la loi Châtel...
La loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs est entrée en vigueur le 1er juin 2008. Comme son nom l'indique, il s'agissait d'améliorer la concurrence. En réalité, elle modifie en profondeur certaines pratiques dans l'e-commerce, l'accès à Internet et la téléphonie mobile.
Elle propose quelques améliorations intéressantes comme la fin des hotline surtaxées, mais cache aussi quelques surprises allant à "contre bon sens".
Concernant notre métier de concepteur de boutiques en ligne, ce sont évidemment les aspects régissant le e-commerce qui nous ont interpellés...
Au prétexte de mieux protéger les internautes, on multiplie à nouveau les freins au commerce en ligne et plus généralement en direction de ceux qui entreprennent.
Que penser des nouvelles contraintes concernant le droit de rétractation et le retour des articles achetés en ligne (les frais de port retour sont désormais à la charge du commerçant. Quoi de mieux pour encourager le consommateur indélicat ! au moins, cela fera-t-il marcher La Poste...) ?
Révons un peu d'un consommateur un peu adulte capable d'effectuer un achat de quelques euros sans s'entourer d'un arsenal juridique "au cas où", "on ne sait jamais", "s'il se passait quelquechose", "vous n'y pensez même pas madame"... Mais bon c'était juste un rêve...
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